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Visão do Encadeamento

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    Guia: Denúncias de jogo


    NÃO SÃO ANALISADAS DENÚNCIAS FEITAS PELO FÓRUM. AS DENÚNCIAS DEVEM SER SEMPRE ENCAMINHADAS À CENTRAL DE SUPORTE

    1. Denúncia de usuários
    através de imagens



    Em mapas como a Ilha de Ereda, onde os jogadores não possuem contato entre eles, é difícil saber se o time adversário está usando HACK ou não. Para isso, caso você perceba que algo está errado no time inimigo, mande uma imagem clara da tela final da partida, mostrando todas as informações de todos os membros daquela partida, conforme a imagem abaixo:




    Atenção! A imagem não será aceita se possuir qualquer tipo de edição, marcação ou riscos, seja por qual programa for. É extremamente necessário que a imagem seja enviada do jeito que aparecerá em sua pasta de ScreenCapture do jogo.

    Com a imagem em mãos, envie um ticket para a nossa Central de Suporte informando a data e horário e o apelido do jogador na qual você está denunciando. É muito importante que você esteja seguro de sua denúncia, pois cada imagem enviada de forma incorreta, pode atrasar a analise de uma imagem correta que viria a punir em um jogador que usa qualquer tipo de irregularidade.

    A nossa equipe de análise irá verificar o história de partidas do usuário e caso encontremos algo irregular, iremos aplicar as devidas punições seguindo as regras de conduta.



    Denúncia de usuários
    através de vídeos

    Ao constatar que um jogadorestá usando algum programa irregular para se beneficiar, imediatamente comece agravar a ação. Para iniciar e finalizar a gravação, basta utilizar as teclas“Insert” e "Scroll Lock":



    O vídeo precisa ter provas contundentes que o jogador está usando qualquer tipo de programa irregular e estar em perfeita qualidade gráfica para que possamos analisar o vídeo por completo. Para detalhar melhor as condições do vídeo, abaixo existe uma tabela com os pontos essenciais para uma denúncia válida:


    - A qualidade do vídeo é essencial para a denúncia. Caso não tenha uma qualidade aceitável, ela será considerada ineficiente e, consequentemente, descartada. Por isso, é necessário configurar as opções de gravação. Para isto, acesse a aba "Opção" (botão O) e entre na opção “Gravação”. Em seguida, entre com as configurações abaixo:



    *As opções de áudio não afetam em sua denúncia.


    *Em tempos: as configurações acima são referentes à qualidade de filmagem do vídeo, não do jogo. Sabemos que alguns jogadores reduzem a qualidade gráfica para evitar que Elsword trave e, por isso, não levamos em consideração as configurações gráficas, apenas a do vídeo, que deve estar em 1080p ou 720p.


    - Mostre as ações incorretas! Caso você perceba que o jogador está usando habilidades de alto custo de MP repetidamente, sem respeitar o próprio tempo de espera que a habilidade possui, tente mostrar isso em seu vídeo, além de mostrar o apelido do jogador. Evite fugir durante a partida, nós precisamos que você mostre o que o jogador está usando de irregular para que a analise seja feita de forma correta. Outro exemplo é caso o jogador não esteja tomando dano ou se curando, tente bater no seu adversário e mostrar a irregularidade. Contamos com você para que as provas sejam claras e objetivas.


    - Mostre pra gente! Com o vídeo em mãos, hospede no Youtube, mantenha a configuração de visualização em "Não Listado" (é muito importante que ele não esteja em "Privado", para que possamos visualizá-lo) e envie o link para a nossa Equipe de Suporte através de um Ticket. Mesmo com o vídeo, descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível, com data e hora da partida que gerou a denúncia, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário.


    Pronto! Sua denúncia será analisada e caso comprovemos irregularidade na ação do jogador, iremos aplicar as devidas punições seguindo as nossas regras de conduta.

    Denúncia de usuários por
    mensagens irregulares ou infratoras



    Antes de falarmos sobre as denúncias, é essencial conhecer mais sobre a ferramenta de Chat de Elsword e aprender a evitar mensagens indesejadas. Nela você consegue facilmente bloquear mensagens indesejadas. Para isso, basta clicar com o botão direito na aba de chat desejado e escolher uma proibição.




    Mesmo com as proibições, é possível que você ainda se depare com alguma mensagem indesejada e que vá contra as regras de conduta. Caso este seja o caso, é possível enviar um vídeo que contenha a mensagem (filmando pelo próprio jogo) para a nossa Central de Suporte. Lembrando que o vídeo deve ser retirado direto da pasta do jogo e cumprir com alguns procedimentos de segurança, tais como:
    - O vídeo deve conter de 10 a 15 segundos de duração.
    - O vídeo deve mostrar a infração.
    - É necessário que você se mova e abra um inventário durante a filmagem do vídeo.

    É importante que você tire a imagem com o inventário aberto, para que a prova tenha mais conteúdo, de forma a evitar qualquer irregularidade. A aba escolhida deve ser aquela que tiver mais itens. As imagens não devem sofrer qualquer tipo de alteração, devem ser retiradas diretamente da pasta do jogo. Confira um exemplo:




    O vídeo deve ser hospedado no YouTube e o link enviado por meio de Ticket. Aqui, novamente, descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível, com data e hora da partida que gerou a denúncia, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário. Caso a denúncia não esteja de acordo com os requisitos apresentados, ela será desconsiderada. Fique atento às informações do Guia de Denúncias e continue colaborando para tornar o Elsword ainda melhor!

    Equipe Level Up
    Última edição por Arkor; 17-02-2016 às 12:53.

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