Guia de Denúncias!

[Nanook]

Ajude a manter o equilíbrio dentro do jogo! Abaixo, você pode conferir os procedimentos e os formatos necessários da versão atualizada de nosso Guia para validar sua denúncia:

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Para denúncias em imagem:
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A imagem pode ser obtida dentro do jogo apertando o botão PrtScn (Print Screen).
É preciso manter o nome original da imagem, da forma que é encontrado na pasta do jogo;
A imagem não pode conter qualquer tipo de edição;
A imagem deve mostrar claramente o nickname do infrator e a infração.
Novamente, descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível;
Sempre utilize a função Denunciar ao realizar sua denúncia.
Clique com o botão direito sobre o personagem infrator (pode ser sobre o nome ou sobre a imagem do personagem) e escolha a opção Denunciar:

Depois escolha a opção que mais se adequada a sua denúncia: Linguagem Imprópria ou Bot.
A opção Linguagem Imprópria deve ser utilizada quando a fala do chat do jogo é a prova da ação irregular. Exemplos: anúncio irregular, ofensas, discriminação, etc.
A opção Bot deve ser utilizada quando a atividade irregular não é relacionada ao chat do jogo. Exemplos: abusos de bug, benefícios por atividade irregular, má conduta, etc.
No caso da Linguagem Imprópria, selecione o texto a ser denunciado:

Não esqueça que o jogo tem um tempo de espera entre as denúncias. Assim, caso necessite realizar várias denúncias, aguarde esse tempo e realize o reporte de cada uma das frases a serem denunciadas:

No caso de Bot, relate no campo Categ: o que você está denunciando:

Ao enviar a denúncia, não se esqueça de copiar o(s) nome(s) do(s) personagem(ns) denunciado(s).

Preferencialmente, mostre o calendário do jogo na imagem da denúncia. Clique no ícone do calendário:

E mantenha a interface aberta durante a obtenção da imagem:

Com as provas da infração em mãos, envie imediatamente um Ticket para a nossa Central de Suporte, para que a equipe responsável inicie a análise do caso.

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Para denúncias em vídeo:
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Hospedar o vídeo em um serviço de hospedagem de vídeos, como YouTube, Vimeo, entre outros;
O vídeo terá que ter, no mínimo, 10 segundos;
A qualidade do vídeo deve ser de, no mínimo, HD 720p;
O vídeo não pode conter qualquer tipo de edição ou corte;
O áudio não pode conter qualquer tipo de edição ou corte;
O vídeo deve mostrar claramente o personagem do infrator, nickname do infrator (isso inclui o "target" do personagem) e a infração em si;
Apenas quem possuir o link do vídeo deve poder acessá-lo, ou seja, é preciso adicionar o vídeo como "não listado", por exemplo, no caso do YouTube;
De preferência, utilizar a câmera do jogo em 1ª pessoa na hora da gravação;
Na hora da gravação, deixar todos os dados de interface ativos (Dados do Personagem, Ícones da Ordem, Títulos, Balões de Fala, Nomes de NPCs, Próprio Nome, Mostrar Personalizações, etc.).
Mesmo com o vídeo, descreva no ticket de denúncia a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível: nickname de todos os envolvidos, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário;
Sempre utilize a função Denunciar ao realizar sua denúncia.
Clique com o botão direito sobre o personagem infrator (pode ser sobre o nome ou sobre a imagem do personagem) e escolha a opção Denunciar:

Depois escolha a opção que mais se adequada a sua denúncia: Linguagem Imprópria ou Bot.
A opção Linguagem Imprópria deve ser utilizada quando a fala do chat do jogo é a prova da ação irregular. Exemplos: anúncio irregular, ofensas, discriminação, etc.
A opção Bot deve ser utilizada quando a atividade irregular não é relacionada ao chat do jogo. Exemplos: abusos de bug, benefícios por atividade irregular, má conduta, etc.
No caso da Linguagem Imprópria, selecione o texto a ser denunciado:

Não esqueça que o jogo tem um tempo de espera entre as denúncias. Assim, caso necessite realizar várias denúncias, aguarde esse tempo e realize o reporte de cada uma das frases a serem denunciadas:

No caso de Bot, relate no campo Categ: o que você está denunciando:

Ao enviar a denúncia, não se esqueça de copiar o(s) nome(s) do(s) personagem(ns) denunciado(s).

Mostre o calendário do jogo ao menos uma vez durante a gravação do vídeo. Clique no ícone do calendário:

E mantenha a interface aberta por alguns segundos durante o vídeo:

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Perguntas frequentes
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Pergunta: Enviei minha denúncia, porém como vou saber se o "infrator" foi bloqueado?
Resposta: Você pode acompanhar as contas de jogo bloqueadas pela Lista de Punidos.


Pergunta: Qual será o período de bloqueio da conta em caso de punição aplicada?
Resposta: O período varia conforme a violação das Regras de Conduta. Acompanhe nossa Tabela de Punições para saber mais.


Pergunta: Minha denúncia estava clara, mas, mesmo assim, o "infrator" não foi bloqueado. Por quê?
Resposta: Isso acontece quando a equipe responsável por efetuar o bloqueio encontra algum problema ou incoerência nas imagens ou nos logs, impedindo que o bloqueio do usuário seja efetuado.

Pergunta: Quando devo enviar minha denúncia?
Resposta: Recomendamos que, com as provas da infração em mãos, você envie imediatamente um Ticket para a nossa Central de Suporte, para que a equipe responsável inicie a análise do caso o mais rápido possível.

Pergunta: Posso renomear, reduzir ou editar a screenshot que servirá como prova?
Resposta: Não. Você não deve realizar nenhuma alteração nas provas enviadas – estas devem ser originais do jogo e sem qualquer tipo de edição.

Pergunta: Minha imagem é muito grande e não posso envia-la em um ticket, o que posso fazer?
Resposta: Basta seguir o que é informado neste noticia, assim você poderá enviar provas válidas e com menor tamanho: http://levelupgames.uol.com.br/perfe...-muito-grandes

Fique atento às informações do Guia de Denúncias e continue colaborando para tornar o Perfect World ainda melhor!