Level Up!
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  Clique aqui e leia a primeira resposta da Staff.   Tópico: [SUPORTE] Como obter ajuda efetiva

  1. #1

    [SUPORTE] Como obter ajuda efetiva



    Pessoal, estou criando este tópico para mostrar como você que está com um erro vai conseguir um suporte melhor.


    Para que a comunidade consiga te ajudar, nós precisamos de algumas informações e também que alguns processos sejam feitos para agilizar.
    Vou dividir as informações deste tópico em quatro posts, cada um com informações importantes, erros conhecidos, como obter os logs e como identificar qual é o erro que está te afetando.


    Para ir diretamente para a parte que lhe interessa, clique nos links abaixo:



    1. - FAQ
    2. -Launcher
    3. - Jogo
    4. - Geral



    Antes de iniciarmos, lembre-se de utilizar a ferramenta de pesquisa para ver se o erro que está acontecendo com você já não foi respondido em tópicos passados.

    Crie seu tópico na área correta, assim você facilita para quem monitora os sub-fóruns:


    • BUG REPORT - Se você encontrou um bug, é aqui que você pode criar o tópico explicando o ocorrido.
    • Dificuldades Técnicas - Aqui você pode criar o tópico sobre alguma dificuldade que você está tendo, por exemplo: "Não consigo entrar no jogo", "Jogo fecha ao entrar".
    • Sugestões - Quer dar uma sugestão? Aqui é o lugar certo!


    Atualizações:

    Última atualização do FAQ: 08/10/2016
    Última atualização dos Erros do launcher: 08/10/2016
    Última atualização dos Erros gerais: 08/10/2016
    Última edição por Raposa; 15-10-2016 às 14:42.

  2. #2
    FAQ

    P - Pergunta / R - Resposta

    P - Preciso de ajuda para a minha conta, vou conseguir aqui no fórum?
    R - Não. Assuntos como banimentos, cash e outras informações relacionadas a conta LevelUP! deve ser tratada diretamente com a central de suporte.

    P - Encontrei um hack no jogo, posso reporta-lo aqui?
    R - Não. Para reporta um usuário que você acredita estar utilizando um programa irregular, você deve entrar em contato com a central de suporte.
    Veja o guia de como reportar um usuário clicando aqui.

    P - Quem são os representantes ativos da LevelUP! no fórum?
    R - Temos os seguintes representantes atuando ativamente em nosso fórum:

    Staff Descrição Contato
    Guilink Cuida de todas as comunidades da LevelUP! Guilink acompanha diariamente os assuntos da comunidade Veja o perfil
    McFly Principal elo da comunidade Warface com a staff. Sempre está presente no fórum e responde ativamente os tópicos postados. Veja o perfil
    BarbaNegra Representa a equipe do Warface aqui no fórum. Sempre participa dos tópicos de sugestões, problemas e bugs que possam estar acontecendo no jogo. Veja o perfil
    Snow Representa a equipe do Warface aqui no fórum. Também participa das discussões do fórum. Veja o perfil
    Ragnar Moderador do fórum. O Ragnar atua para manter o fórum organizado e também é responsável por manter o ambiente do fórum. Veja o perfil
    Você pode ver o grupo completo dos representantes da Staff clicando aqui.


    P - Quais são as redes sociais oficiais do Warface?
    R - Você pode acompanhar as novidades do Warface nas redes sociais: Fórum, Facebook, Twitter, Site, canal do Youtube e pelo BLUG!

    P - Fui banido no fórum, como posso recorrer da punição?
    R - Para tratar deste tipo de caso, você deve entrar em contato com a central de suporte. Lembre-se sempre de ler as regras do fórum.

    P - Posso negociar minha conta aqui no fórum?
    R - Não. Nem no fórum ou outro lugar é permitido negociar a conta.
    Última edição por Raposa; 14-07-2018 às 08:32. Razão: Atualização da staff

  3. #3
    Launcher


    O Launcher é o iniciador do jogo. Ele pode apresentar alguns erros.


    Procedimentos para limpeza:

    1 - Exclua o cache do Patcher que está na pasta: C:\Level Up\Warface\LUGPatch.cache
    2 - Limpe os cookies e caches do Internet Explorer


    Estes dois erros são comuns e fáceis de serem resolvidos:


    1 - Erro de script


    Este erro normalmente está relacionado ao bloqueio de propagandas que você possui no computador, seja ele por meio de programas específicos ou

    antivírus.

    2 - O Launcher não abre


    Este problema pode ter várias causas, dentre elas temos:

    Citação Postado originalmente por Antivírus


    Alguns antivírus podem bloquear partes do launcher ou do patcher, fazendo com que ele não consiga executar.

    Solução:
    Desative o antivírus e execute o launcher como administrador.

    Citação Postado originalmente por DotNet Framework
    Caso você não possua o .net framework instalado na máquina, você não vai conseguir abrir o launcher.

    Solução:
    Baixe e instale a versão mais recente do .net que está disponível para o seu OS (

    link da versão 4.6
    )
    Atenção: A versão 4.6 não da suporte para o OS: Windows XP




    3 - Abri o App.log e encontrei este erro: System.Security.Cryptography.CryptographicExecepti on: Acesso negado.

    Este erro acontece quando o launcher não consegue acessar algumas informações.
    Solução:
    Remova a senha do computador.
    Desative o antivírus
    Execute como administrador
    Se estes erros acima não é o seu, você pode pedir ajuda no fórum.

    Como pedir ajuda para erros do launcher:

    Crie o tópico com as seguintes informações:

    Título: Título autoexplicativo do erro
    Corpo:

    • Quando o erro acontece
    • Quantas vezes você já tentou acessar e o erro aconteceu
    • Procedimentos já adotados
    • Logs*


    Post os logs dentre as tags [*code][*/code]


    Exemplo:

    Citação Postado originalmente por Quando clico em iniciar, nada acontece
    Quando o erro acontece: Ao clicar no botão iniciar
    Quantas vezes você já tentou acessar e ocorreu o erro: 5 vezes
    Procedimentos já adotas: Tentei reparar, desativei o antivírus
    Logs:
    [code]
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Launcher iniciada
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Checando .NET Framework instalado
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Frameworks encontrados:
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Key: v2.0.50727 - Version: 2.0.50727.5420 - Service Pack: SP2
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Key: v3.0 - Version: 3.0.30729.5420 - Service Pack: SP2
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Key: v3.5 - Version: 3.5.30729.5420 - Service Pack: SP1
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Key: v4 Client Profile - Version: 4.6.01055
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Key: v4 Full Profile - Version: 4.6.01055
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Key: v4.0 Client Profile - Version: 4.0.0.0
    2016-10-08 14:24:54.6477 INFO Versão da CLR: 4.0.30319.42000
    2016-10-08 14:24:54.6887 INFO Checando firewalls instalados
    2016-10-08 14:24:54.6887 INFO Firewalls instalados: Kaspersky Internet Security
    2016-10-08 14:24:54.6887 INFO Checando antispywares instalados
    2016-10-08 14:24:54.6887 INFO Antispywares instalados: Kaspersky Internet Security|Windows Defender
    2016-10-08 14:27:34.6658 INFO Criando container
    2016-10-08 14:27:34.8428 INFO Verificando versão do arquivo de jogo.
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Versão do arquivo de jogo: 1.13600.657.21500
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Checando se o usuário é administrador
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Usuário é administrador
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Checando .NET Framework instalado
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Frameworks encontrados:
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Key: v2.0.50727 - Version: 2.0.50727.5420 - Service Pack: SP2
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Key: v3.0 - Version: 3.0.30729.5420 - Service Pack: SP2
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Key: v3.5 - Version: 3.5.30729.5420 - Service Pack: SP1
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Key: v4 Client Profile - Version: 4.6.01055
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Key: v4 Full Profile - Version: 4.6.01055
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Key: v4.0 Client Profile - Version: 4.0.0.0
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Versão da CLR: 4.0.30319.42000
    2016-10-08 14:27:34.8938 INFO Launcher iniciada
    2016-10-08 14:27:35.0299 INFO Checando firewalls instalados
    2016-10-08 14:27:35.0299 INFO Firewalls instalados: Kaspersky Internet Security
    2016-10-08 14:27:35.0299 INFO Checando antispywares instalados
    2016-10-08 14:27:35.0299 INFO Antispywares instalados: Kaspersky Internet Security|Windows Defender
    [/code]
    Como obter o log do launcher:



    1. Entre na pasta C:\Level Up\Warface\Launcher\logs\
    2. Abra o arquivo app.log

  4. #4
    Jogo


    O aplicativo do jogo é onde temos a maior parte dos erros, porém, temos que separar ERRO de BUG.

    BUG - Falha na programação, afeta uma grande massa de jogadores.
    Exemplo:
    Looping infinito

    Erro - Afeta uma determinada parte dos jogadores. É causado normalmente por incompatibilidade de aplicativos, drivers, antivírus, firewall.


    Erros comuns:

    1 - Drop de FPS

    Normalmente é causado pelo cache do jogo, você pode limpar o cache seguindo este

    tópico do Argus.
    2 - O jogo não abre.

    Este erro pode ter vários motivos, dentre eles temos:

    Citação Postado originalmente por Falta do vcredist
    Microsoft Visual C++ Redistributable Package é um componente fundamental para o jogo.
    Você pode baixar o vcredist no site oficial da microsoft (link)
    Citação Postado originalmente por Pouca Memória
    Caso você esteja rodando o jogo em um computador não tão forte, verifique se há memória disponível para rodar o jogo.
    Feche aplicativos secundários
    Citação Postado originalmente por DirectX
    Verifique se você está com o DirectX atualizado.
    3 - Failed to initialize the GameStartup Interface!
    Citação Postado originalmente por Game.cfg
    Você pode resolver este erro deletando o arquivo:

    C:\Users\%username%\Saved Games\My Games\Warface\game.cfg

    Citação Postado originalmente por Atualizando o DirectX
    Outra causa deste erro é a falta do DirectX ou ele está desatualizado.
    Como obter ajuda aqui no fórum

    Título: Título autoexplicativo do erro
    Corpo:

    • Quando o erro acontece
    • Quantas vezes você já tentou jogar e o erro aconteceu
    • Procedimentos já adotados
    • Logs*

    *Post os logs dentre as tags [*code][*/code] sem o asterisco

    Exemplo:

    Citação Postado originalmente por O jogo dá erro ao iniciar a partida
    Quando acontece o erro: Ao tentar iniciar uma partida no PVP
    Quantas vezes você já tentou jogar e o erro aconteceu: três vezes
    Procedimentos já adotados: Limpei o cache do jogo
    Logs
    [code]
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] BackupNameAttachment=" Build(657) 07 Oct 16 (14 15 47)" -- used by backup system
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Log Started at 10/07/16 14:15:47
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Running 32 bit version
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Executable: C:\Level Up\Warface\Bin32Release\Game.exe
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] FileVersion: 1.13600.657.21500
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] ProductVersion: 1.13600.657.21500
    [2016-10-07T14:15:50.029--3]
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Total number of logical processors: 6
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Number of available logical processors: 6
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Total number of system cores: 3
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Number of cores available to process: 3
    [2016-10-07T14:15:50.029--3]
    [2016-10-07T14:15:50.029--3] Processor 0:
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] CPU: AMD AMD FX(tm)-6300 Six-Core Processor
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] HT: No
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] Family: 15, Model: 2, Stepping: 0
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] FPU: On-Chip
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] CPU Speed (estimated): 3515.8 MHz
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] MMX: not present
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] SSE: present
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] 3DNow!: not present
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] Serial number not present or disabled
    [2016-10-07T14:15:50.039--3]
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] Processor 1:
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] CPU: AMD AMD FX(tm)-6300 Six-Core Processor
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] HT: No
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] Family: 15, Model: 2, Stepping: 0
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] FPU: On-Chip
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] CPU Speed (estimated): 3515.8 MHz
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] MMX: not present
    [2016-10-07T14:15:50.039--3] SSE: present
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] 3DNow!: not present
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] Serial number not present or disabled
    [2016-10-07T14:15:50.049--3]
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] Processor 2:
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] CPU: AMD AMD FX(tm)-6300 Six-Core Processor
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] HT: No
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] Family: 15, Model: 2, Stepping: 0
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] FPU: On-Chip
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] CPU Speed (estimated): 3515.9 MHz
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] MMX: not present
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] SSE: present
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] 3DNow!: not present
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] Serial number not present or disabled
    [2016-10-07T14:15:50.049--3]
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] Windows 7 64 bit SP 1 (build 6.1.7601)
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] User name: "Raposa"
    [2016-10-07T14:15:50.049--3] Windows Directory: "C:\Windows"
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] Prerequisites...
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] * Installation of KB940105 hotfix required: no! (either not needed or already installed)
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] Local time is 14:15:49 10/07/16, system running for 68 minutes
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] 4079MB physical memory installed, 2093MB available, 4095MB virtual memory installed, 48 percent of memory in use
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] PageFile usage: 62MB, Working Set: 51MB, Peak PageFile usage: 62MB,
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] Current display mode is 1600x900x32, (Unknown graphics card)
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] Japanese keyboard and 8+ button mouse installed
    [2016-10-07T14:15:50.059--3] --------------------------------------------------------------------------------
    [2016-10-07T14:15:50.119--3] GameName: Warface
    [2016-10-07T14:15:50.119--3] BuildTime: Sep 28 2016 00:24:39
    [2016-10-07T14:15:50.149--3] Sound initialization
    [2016-10-07T14:15:50.159--3] <Sound> Sound Memory Pool Primary: 40 MB
    [2016-10-07T14:15:50.169--3] <Sound> Initializing AudioDevice now!
    [2016-10-07T14:15:50.169--3] <Sound> Initialize FMOD with dynamic memory callbacks
    [2016-10-07T14:15:50.679--3] <Sound> Starting to initialize Windows Audio Session API output!
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] <Sound> Drivers found: 2
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] <Sound> Available playback drivers:
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] 1. Alto-falantes (USB PnP Sound Device)
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] 2. Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] <Sound> FmodEx-AudioDevice: Now running on driver: Alto-falantes (USB PnP Sound Device)
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] <Sound> Using speaker mode: FMOD_SPEAKERMODE_STEREO
    [2016-10-07T14:15:50.919--3] <Sound> Initializing FMOD-EX now!
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> Initialized FMOD-EX
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> Available record drivers: 0 Microfone (USB PnP Sound Device) !
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> Record config is set to autodetect using record driver 0
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> Using FMOD version: 00044217 and internal 00044217!
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> -------------CRYSOUND-EX VERSION = 00044217 -------
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> Total number of all hardware channels available: 0
    [2016-10-07T14:15:50.979--3] <Sound> Initializing SoundSystem now!
    [2016-10-07T14:15:51.049--3] Renderer initialization
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] Render Thread on Main Thread!!!
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] CRenderer sizeof(Vec2f16)=4 sizeof(Vec3f16)=8
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] Initializing Direct3D and creating game window:
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] D3DX_SDK_VERSION = 42
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] Direct3D9 driver is creating...
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] Crytek Direct3D9 driver version 2.00 (Sep 28 2016 <00:25:13>)
    [2016-10-07T14:15:51.669--3] Creating window called 'Warface' (1600x900)
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: Driver name: aticfx32.dll
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: Driver description: AMD Radeon R7 200 Series
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: Driver version: 8.17.10.1429
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: Driver GUID: D7B71EE2-2550-11CF-A7705A52BEC2C535
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: VendorId = 0x1002
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: DeviceId = 0x6610
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: SubSysId = 0x72501682
    [2016-10-07T14:15:52.689--3] D3D Adapter: Revision = 0
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] D3D Detected: ATI video card
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] D3D Device: 'Unknown ATI card'
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] D3D Driver: FFP MaxTextureBlendStages = 8
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] D3D Driver: FFP MaxSimultaneousTextures = 8
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A8R8G8B8' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A2R10G10B10' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'X8R8G8B8' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A4R4G4B4' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'R5G6B5' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A8' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A8L8' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'L8' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A16B16G16R16F' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A16B16G16R16' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'G16R16F' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'G16R16' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'V16U16' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'R16F' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'R32F' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'A32B32G32R32F' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'DXT1' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'DXT3' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'DXT5' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using '3DC' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'D24S8' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'D16' pixel texture format
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'DF24' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'DF16' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'NULL' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'D16' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] Using 'D24S8' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] D3D Driver: Supports MaxAnisotropy level 16
    [2016-10-07T14:15:52.809--3] D3D Driver: Textures (8x8)-(16384x16384), Max aspect 8192
    [2016-10-07T14:15:53.039--3] Renderer HDR_Scalar: R32F
    [2016-10-07T14:15:53.039--3] ****** D3D9 CryRender Stats ******
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Driver description: AMD Radeon R7 200 Series
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Full stats:
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Hardware acceleration: Yes
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Full scene AA: Disabled
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Current Resolution: 1600x900x32 [60 Hz] Full Screen
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Maximum texture size: 16384x16384 (Max Aspect: 8192)
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Default textures filtering type: TRILINEAR
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] HDR Rendering: FP16
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] MRT HDR Rendering: Disabled
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Occlusion queries: Supported
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Geometry instancing: Supported
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Vertex textures: Supported
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Render to vertex buffer: Supported
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] R16F rendertarget: Supported
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] NormalMaps compression : Supported
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Gamma control: Hardware
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Vertex Shaders version 3.0
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    [2016-10-07T14:15:53.049--3] used GeomInstancingThreshold is 2
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Pixel shaders usage: PS.3.0, PS.2.X, PS.2.0 and PS.1.1
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Vertex shaders usage: VS.3.0, VS.2.0 and VS.1.1
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Shadow maps type: Mixed Depth/2D maps
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] Stencil shadows type: Two sided
    [2016-10-07T14:15:53.049--3] *****************************************
    [2016-10-07T14:15:53.079--3] Using 'A2R10G10B10' pixel texture format (Can autogen mips)
    [2016-10-07T14:16:00.279--3] network hostname: 1
    [2016-10-07T14:16:00.279--3] ip:192.168.0.11
    [2016-10-07T14:16:00.369--3] Initializing Keyboard
    [2016-10-07T14:16:02.609--3] Initialization of bootstrap "row" succeeded
    [2016-10-07T14:16:11.712--3] [ScreenManager] Open screen: 'async_operation_message' opened in 109 ms time, frame 0
    [2016-10-07T14:16:11.782--3] [CFlowchartManager] Entering state 'login'
    [2016-10-07T14:16:12.892--3] g_registerURL = http://auth.warface.levelupgames.com.br []
    [2016-10-07T14:16:12.892--3] cl_quick_play_only_pve = 0 []
    [2016-10-07T14:16:12.892--3] sys_no_crash_dialog = 1 []
    [2016-10-07T14:16:12.892--3] net_inactivitytimeoutDevmode = 45 []
    [2016-10-07T14:16:27.702--3] [17:16:27.702]: [OnlineAccount] Created XMPP connection
    [2016-10-07T14:16:28.312--3] [17:16:28.312]: [OnlineAccount] XMPP connection established
    [2016-10-07T14:16:28.432--3] [Online profile] Loading profile 1331683
    [2016-10-07T14:16:29.002--3] [Online profile] download items finished
    [2016-10-07T14:16:30.302--3] [Online profile] Profile data successfully loaded
    [2016-10-07T14:16:30.302--3] [NotificationManager] Notification 416287035 received
    [2016-10-07T14:16:30.682--3] CFlowchartManager::StartLobby
    [2016-10-07T14:16:30.682--3] CFlowchartManager::StartLobbyDeffered
    [2016-10-07T14:16:30.682--3] [CFlowchartManager] Leaving state 'login'
    [2016-10-07T14:16:30.682--3] [CFlowchartManager] Entering state 'loading_lobby'
    [2016-10-07T14:16:31.102--3] [ScreenManager] Open screen: 'loading' opened in 393 ms time, frame 16954
    [2016-10-07T14:16:31.102--3] CFlowchartManager:estroyCurrentGameDeffered
    [2016-10-07T14:16:31.292--3] ============================ Loading level hideout ============================
    [2016-10-07T14:16:31.352--3] [net 17:16:31.352] connection requested to: <local>:64090
    [2016-10-07T14:16:31.352--3] [net 17:16:31.352] resolved as: <local>:64090
    [2016-10-07T14:16:31.532--3] BlockingConnect: It's taken 0.18 seconds to achieve condition have connection
    [2016-10-07T14:16:39.282--3] Stalling CryOnline tick for 7744 ms
    [2016-10-07T14:16:51.294--3] Stalling CryOnline tick for 10091 ms
    [2016-10-07T14:17:01.694--3] [Game rules state changed] New state: InGame
    [2016-10-07T14:17:01.714--3] -----------------------------------------------------
    [2016-10-07T14:17:01.714--3] *LOADING: Level hideout loading time: 20.43 seconds
    [2016-10-07T14:17:01.714--3] -----------------------------------------------------
    [2016-10-07T14:17:01.994--3] [CFlowchartManager] Leaving state 'loading_lobby'
    [2016-10-07T14:17:01.994--3] [ScreenManager] Close screen: 'loading', frame 17927
    [2016-10-07T14:17:01.994--3] [CFlowchartManager] Entering state 'lobby'
    [2016-10-07T14:17:03.344--3] i_unlimitedammo = 2 []
    [2016-10-07T14:17:03.444--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_contract_progress' opened in 101 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:03.454--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_clouds' opened in 1 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:03.644--3] [ScreenManager] Open screen: 'navigation_bar' opened in 189 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:04.094--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_chat' opened in 427 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:04.734--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_universal' opened in 639 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:04.894--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_pvp_rating' opened in 160 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:04.904--3] [ScreenManager] Open screen: 'auto_repair_notification' opened in 14 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:05.244--3] [ScreenManager] Open screen: 'login_bonus_screen' opened in 341 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:05.564--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_status_bar' opened in 319 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:05.624--3] [ScreenManager] Open screen: 'achievements_notifier' opened in 57 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:05.634--3] [ScreenManager] Open screen: 'rank_up_notifier' opened in 10 ms time, frame 17927
    [2016-10-07T14:17:07.124--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:17:07.604--3] [Online profile] Profile data successfully loaded
    [2016-10-07T14:17:07.604--3] [Online profile] Profile items successfully resynced
    [2016-10-07T14:17:11.744--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:17:11.744--3] [ScreenManager] Close screen: 'login_bonus_screen', frame 18596
    [2016-10-07T14:17:11.784--3] [Online profile] Profile current class successfully saved
    [2016-10-07T14:17:13.904--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_players_info' opened in 570 ms time, frame 18853
    [2016-10-07T14:17:16.843--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_players_info', frame 19247
    [2016-10-07T14:21:12.696--3] [COnlineChannel] main_pvp_pro_7 (pvp_pro) MS is insufficient to perform the desired action(s), trying to switch to another

    MS in search of a better life.
    [2016-10-07T14:21:16.446--3] [NotificationManager] Notification 416287646 received
    [2016-10-07T14:21:16.447--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:21:16.597--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_giveaway' opened in 150 ms time, frame 29014
    [2016-10-07T14:21:17.197--3] [Online profile] Profile data successfully loaded
    [2016-10-07T14:21:17.199--3] [Online profile] Profile items successfully resynced
    [2016-10-07T14:21:17.841--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:21:17.841--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_giveaway', frame 29159
    [2016-10-07T14:21:17.882--3] [Online profile] Profile current class successfully saved
    [2016-10-07T14:21:20.099--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_inventory' opened in 792 ms time, frame 29445
    [2016-10-07T14:21:21.136--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:21:21.137--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_inventory', frame 29551
    [2016-10-07T14:21:21.962--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_shop' opened in 764 ms time, frame 29551
    [2016-10-07T14:21:22.050--3] [Online profile] Profile current class successfully saved
    [2016-10-07T14:21:24.834--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_random_machine' opened in 172 ms time, frame 29910
    [2016-10-07T14:22:04.080--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_random_machine', frame 35181
    [2016-10-07T14:22:05.108--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:22:05.109--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_shop', frame 35354
    [2016-10-07T14:22:05.831--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_inventory' opened in 675 ms time, frame 35354
    [2016-10-07T14:22:06.060--3] [Online profile] Profile current class successfully saved
    [2016-10-07T14:22:15.972--3] [ScreenManager] Open screen: 'HUD' opened in 453 ms time, frame 36248
    [2016-10-07T14:22:16.069--3] [ScreenManager] Open screen: 'WeaponCustomizer' opened in 95 ms time, frame 36248
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    [2016-10-07T14:22:36.067--3] [ScreenManager] Close screen: 'WeaponCustomizer', frame 39012
    [2016-10-07T14:22:38.373--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_inventory', frame 39210
    [2016-10-07T14:22:38.528--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:26:27.419--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 74 ms time, frame 84663
    [2016-10-07T14:26:28.429--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 84852
    [2016-10-07T14:26:34.950--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_players_info' opened in 441 ms time, frame 86081
    [2016-10-07T14:26:35.923--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_players_info', frame 86238
    [2016-10-07T14:26:36.885--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 82 ms time, frame 86398
    [2016-10-07T14:26:37.268--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 86469
    [2016-10-07T14:26:39.596--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 72 ms time, frame 86920
    [2016-10-07T14:26:40.262--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 87050
    [2016-10-07T14:26:41.885--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 72 ms time, frame 87360
    [2016-10-07T14:26:42.243--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 87428
    [2016-10-07T14:26:43.951--3] [COnlineChannel] Selecting MasterServer main_pvp_pro_2 (pvp_pro) as current
    [2016-10-07T14:26:44.470--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_pvp_rating', frame 87867
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    [2016-10-07T14:26:44.470--3] [ScreenManager] Close screen: 'auto_repair_notification', frame 87867
    [2016-10-07T14:26:44.895--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_pvp_game_room' opened in 424 ms time, frame 87867
    [2016-10-07T14:26:44.906--3] [ScreenManager] Open screen: 'auto_repair_notification' opened in 10 ms time, frame 87867
    [2016-10-07T14:26:54.059--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 73 ms time, frame 89533
    [2016-10-07T14:26:55.180--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 89738
    [2016-10-07T14:26:55.275--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_pvp_game_room', frame 89745
    [2016-10-07T14:26:55.276--3] [ScreenManager] Close screen: 'auto_repair_notification', frame 89745
    [2016-10-07T14:26:55.982--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_universal' opened in 705 ms time, frame 89745
    [2016-10-07T14:26:56.088--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_pvp_rating' opened in 106 ms time, frame 89745
    [2016-10-07T14:26:56.099--3] [ScreenManager] Open screen: 'auto_repair_notification' opened in 9 ms time, frame 89745
    [2016-10-07T14:26:56.746--3] [Online profile] Profile current class successfully saved
    [2016-10-07T14:27:45.129--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 72 ms time, frame 91818
    [2016-10-07T14:27:46.042--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 91942
    [2016-10-07T14:27:48.953--3] [ScreenManager] Open screen: 'messagebox' opened in 76 ms time, frame 92296
    [2016-10-07T14:27:49.813--3] [ScreenManager] Close screen: 'messagebox', frame 92409
    [2016-10-07T14:27:51.504--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_inventory' opened in 657 ms time, frame 92532
    [2016-10-07T14:27:57.341--3] [ScreenManager] Open screen: 'HUD' opened in 236 ms time, frame 93132
    [2016-10-07T14:27:57.437--3] [ScreenManager] Open screen: 'WeaponCustomizer' opened in 94 ms time, frame 93132
    [2016-10-07T14:28:44.518--3] [ScreenManager] Close screen: 'HUD', frame 99804
    [2016-10-07T14:28:44.518--3] [ScreenManager] Close screen: 'WeaponCustomizer', frame 99804
    [2016-10-07T14:28:45.603--3] [Online profile] Profile data successfully saved
    [2016-10-07T14:28:45.603--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_inventory', frame 99902
    [2016-10-07T14:28:45.734--3] [Online profile] Profile current class successfully saved
    [2016-10-07T14:28:49.994--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_pvp_rating', frame 100352
    [2016-10-07T14:28:49.995--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_universal', frame 100352
    [2016-10-07T14:28:49.995--3] [ScreenManager] Close screen: 'auto_repair_notification', frame 100352
    [2016-10-07T14:28:50.388--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_pvp_game_room' opened in 393 ms time, frame 100352
    [2016-10-07T14:28:50.400--3] [ScreenManager] Open screen: 'auto_repair_notification' opened in 10 ms time, frame 100352
    [2016-10-07T14:28:54.579--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_players_info' opened in 442 ms time, frame 101033
    [2016-10-07T14:28:55.387--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_players_info', frame 101142
    [2016-10-07T14:29:03.633--3] [ScreenManager] Open screen: 'lobby_clans' opened in 471 ms time, frame 102600
    [2016-10-07T14:29:12.811--3] [ScreenManager] Close screen: 'lobby_clans', frame 103843
    [/code]
    Este log fica salvo na pasta: C:\Level Up\Warface\
    Nome do arquivo Game.log

  5. #5
    Geral


    1 - Fazendo o teste de ping:
    Abra o CMD.exe

    Windows XP: Iniciar > Executar > Cmd.exe
    Windows 7 ou posterior: Iniciar > Pesquise cmd.exe > Execute
    Digite o comando: ping 187.72.154.201 >> ping.txt

    Logo que terminar o ping, você digita: start ping.txt

    irá abrir o bloco de notas, pegue as informações que estão lá e poste aqui no fórum com a tag [*code][*/code]

    2 - Fazendo o teste de tracert:
    Abra o CMD.exe

    Windows XP: Iniciar > Executar > Cmd.exe
    Windows 7 ou posterior: Iniciar > Pesquise cmd.exe > Execute
    Digite o comando: tracert 187.72.154.201 >> tracert.txt

    Logo que terminar o tracert, você digita: start tracert.txt

    ira abrir o bloco de notas, pegue as informações que estão lá e poste aqui no fórum com a tag [*code][*/code]


    3 - Executando o LevelUpDiagnosticTool.exe


    Vá até a pasta C:\Level Up\Warface\Tools\ e execute LevelUpDiagnosticTool.exe


    Depois de executar, ele irá criar uma pasta chamada logs e um arquivo chamado DiagnosticReport

    Pegue as informações que estão lá e poste aqui no fórum com a tag [*code][*/code]


    Lembre-se, estes procedimentos são para facilitar quem irá te ajudar aqui no fórum. Além do fórum que você conta com a ajuda dos outros jogadores e

    alguns membros da staff, você tem o canal de suporte onde o pessoal vai ajudar você!


    Com o tempo, eu vou atualizando aqui.
    Última edição por Raposa; 08-10-2016 às 18:12.

  6. #6
    Tópico bem detalhado, parabéns.

    Aproveita e pede para a Staff fixar o tópico.

  7. #7
    Excelente tópico, também acho que deveria ser fixado.

  8. #8
    Ajuda sempre é bem vinda! O tópico realmente merece o fixo.

  9.   Clique aqui e leia a próxima resposta da Staff.   #9
    Parabéns pelo tópico, ficou maravilhoso!

    E vai ser fixado sim porque merece!




  10. #10

    irao ajudar outras pessoas

    otimo topico mano parabens

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