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  1. #1

    Conexão com o jogo perdida

    Olá, estou entrando em contato para relatar que estou sendo desconectado do jogo em toda partida, fica dando 3pc e logo depois trava de vez e acabo levando o "disconect". A internet está funcionando normalmente, é de fibra de 15mb. Isso está ocorrendo faz umas 2 semanas. O que pode estar ocorrendo e como corrigir? É problemas do jogo? Pois conversei com outros players que também estão passando pelas mesmas dificuldades que eu. Aguardo retorno, obrigado. Obs: quando começa a travar e dar o famoso "3PC" sempre estou com 4 barrinhas de conexão no game.

  2.   Clique aqui e leia a próxima resposta da Staff.   #2
    Citação Postado originalmente por AlissonRSS Visualizar mensagem
    Olá, estou entrando em contato para relatar que estou sendo desconectado do jogo em toda partida, fica dando 3pc e logo depois trava de vez e acabo levando o "disconect". A internet está funcionando normalmente, é de fibra de 15mb. Isso está ocorrendo faz umas 2 semanas. O que pode estar ocorrendo e como corrigir? É problemas do jogo? Pois conversei com outros players que também estão passando pelas mesmas dificuldades que eu. Aguardo retorno, obrigado. Obs: quando começa a travar e dar o famoso "3PC" sempre estou com 4 barrinhas de conexão no game.
    Tivemos alguns problemas com o provedor VIVO/GVT que estão causando DC's mais frequentes. O problema já é de conhecimento e uma solução está em andamento.
    Caso não seja seu provedor recomendo que entre em contato com a central de suporte (link) informando qual
    Além da operadora citada, temos relatos alguns problemas em outras conexões, tudo depende da rota da internet.


    Para adiantar seu atendimento, forneça as seguintes informações:

    1) Estado que você está;
    2) Provedor de internet;
    3) Utiliza ou não wi-fi (causa perda de pacotes) ;
    4) Qual seu firewall;
    5) pathping


    ~ Como realizar o pathping ~

    1) Abra o prompt de comando (cmd) - Aperte a tecla Windows + R e digite cmd.exe
    2) dentro do prompt, você deve digitar: pathping auth.warface.levelupgames.com.br >> resultado.txt
    3) aguarde pelo menos 10min (o processo do pathping é bem detalhado, porém, muiiiito demorado)
    4) digite start %cd%
    5) dentro da pasta que vai abrir, você encontrará o arquivo resultado.txt com o resultado do pathping que vai ajudar muito os analistas.

  3. #3

    Angry Mesmo problema 15 mega net

    Estou com o mesmo problema, estava usando internet Vivo 2 Mega e não tinha esse problema, mudei para net essa manhã, 15 mega fibra e começou essa onde de Conexão perdida

  4.   Clique aqui e leia a próxima resposta da Staff.   #4
    Citação Postado originalmente por NatanSilva Visualizar mensagem
    Estou com o mesmo problema, estava usando internet Vivo 2 Mega e não tinha esse problema, mudei para net essa manhã, 15 mega fibra e começou essa onde de Conexão perdida
    Natan,
    Primeiramente eu sinto muito que você esteja com problemas para acessar o jogo. Você pode seguir os procedimentos contidos neste tópico para abrir um ticket na central de suporte.
    Caso esteja utilizando algum roteador wifi, tente conectar o pc via cabo para diminuir a perda de pacotes

    Só para lembrar, a velocidade contratada tem uma interferência mínima no jogo, tudo depende da rota que a internet faz (por quantos nodes ela vai passar) e o tempo de resposta de cada um dos nós.

  5. #5

    Thumbs up

    Citação Postado originalmente por Raposa Visualizar mensagem
    Natan,
    Primeiramente eu sinto muito que você esteja com problemas para acessar o jogo. Você pode seguir os procedimentos contidos neste tópico para abrir um ticket na central de suporte.
    Caso esteja utilizando algum roteador wifi, tente conectar o pc via cabo para diminuir a perda de pacotes

    Só para lembrar, a velocidade contratada tem uma interferência mínima no jogo, tudo depende da rota que a internet faz (por quantos nodes ela vai passar) e o tempo de resposta de cada um dos nós.
    Eu estou jogando com 4 barrinhas de ping, minha internet está ótima, faço download a 2 mega, chega os 15 mega em meu computador "comprovado com teste" 15 e um pouco a mais, o problema não é minha internet creio eu, e sim os servidores de vocês, o procedimento acima já foi feito. Utilizo cabo de rede pois é um pc de mesa, um computador gamer. E incrivelmente o problema é só no WARFACE.

    https://prnt.sc/g3mr87 (Sistema de vocês, não?)
    Última edição por NatanSilva; 02-08-2017 às 19:18. Razão: Imagem comprovatória

  6.   Clique aqui e leia a próxima resposta da Staff.   #6
    Citação Postado originalmente por NatanSilva Visualizar mensagem
    Eu estou jogando com 4 barrinhas de ping, minha internet está ótima, faço download a 2 mega, chega os 15 mega em meu computador "comprovado com teste" 15 e um pouco a mais, o problema não é minha internet creio eu, e sim os servidores de vocês, o procedimento acima já foi feito. Utilizo cabo de rede pois é um pc de mesa, um computador gamer. E incrivelmente o problema é só no WARFACE.

    https://prnt.sc/g3mr87 (Sistema de vocês, não?)
    Natan,
    A internet funciona como uma grande teia de conexões, quando você acessa o site por exemplo o próprio site da levelup , sua conexão faz uma determinada rota como demonstrado baixo:



    A primeira coluna é a quantidade de saltos que sua conexão deu para chegar até o destino, as seguintes demonstram o tempo de responda em ms.
    Ambos os dados quanto menor melhor.

    Agora, vou fazer o mesmo procedimento apontando para o servidor do warface:



    Veja que a rota já mudou por completo.

    Nosso problema é que nós só conseguimos corrigir os problemas quando estão em nossos datacenter, os outros problemas nós precisamos de uma ação conjunta com a provadora de internet para arrumar a rota de conexão.

    Entre em contato com o suporte fornecendo os dados pedidos para que os analistas possam identificar em que parte está o problema.

    Espero ter sanado qualquer dúvida,
    Caso precise de ajuda, pode chamar o/

  7. #7

    Question Analise por favor

    Você poderia me ajudar fazendo um abreve analise das seguintes fotos? E me apontar algum tipo de problema?


    https://www.youtube.com/watch?v=mlqj...ature=youtu.be < Vídeo que mostra o momento exato do DC
    http://prnt.sc/g3vslj

    http://prnt.sc/g3vt27

    No aguardo




    Citação Postado originalmente por Raposa Visualizar mensagem
    Natan,
    A internet funciona como uma grande teia de conexões, quando você acessa o site por exemplo o próprio site da levelup , sua conexão faz uma determinada rota como demonstrado baixo:



    A primeira coluna é a quantidade de saltos que sua conexão deu para chegar até o destino, as seguintes demonstram o tempo de responda em ms.
    Ambos os dados quanto menor melhor.

    Agora, vou fazer o mesmo procedimento apontando para o servidor do warface:



    Veja que a rota já mudou por completo.

    Nosso problema é que nós só conseguimos corrigir os problemas quando estão em nossos datacenter, os outros problemas nós precisamos de uma ação conjunta com a provadora de internet para arrumar a rota de conexão.

    Entre em contato com o suporte fornecendo os dados pedidos para que os analistas possam identificar em que parte está o problema.

    Espero ter sanado qualquer dúvida,
    Caso precise de ajuda, pode chamar o/
    Última edição por NatanSilva; 03-08-2017 às 10:23.

  8. #8

    Help

    3 pc e Dc Path ping abaixo

    Origem aqui Este nó/Vínculo Perdido/Enviado Perdido/EnviadoSalto RTT = Pct = Pct Endereço 0 ShagrathEhman.domain.name [192.168.11.4]
    0/ 100 = 0% | 1 1ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.11.1
    0/ 100 = 0% | 2 2ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 10.5.156.2
    0/ 100 = 0% | 3 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.5.156.1
    0/ 100 = 0% | 4 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 100.64.0.9
    13/ 100 = 13% | 5 5ms 14/ 100 = 14% 1/ 100 = 1%
    as16735.saopaulo.sp.ix.br [187.16.217.48]
    0/ 100 = 0% | 6 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% et-4-0-0-0.ptx-a.spo511.algartelecom.com.br [170.84.34.70]
    0/ 100 = 0% | 7 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% et-8-0-0-0.ptx-a.cas512.algartelecom.com.br [170.84.35.26]
    0/ 100 = 0% | 8 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% ae1-0.edge-b.cas002.algartelecom.com.br [170.84.34.246]
    0/ 100 = 0% | 9 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% ae0-0.edge-a.cas002.algartelecom.com.br [170.84.35.214]
    0/ 100 = 0% | 10 6ms 13/ 100 = 13%
    0/ 100 = 0% 187-072-039-066.static.ctbctelecom.com.br [187.72.39.66]Rastreamento concluído.
    Última edição por GhostKiller998; 03-08-2017 às 14:20.

  9.   Esta é a última resposta da Staff.   #9
    Citação Postado originalmente por NatanSilva Visualizar mensagem
    Você poderia me ajudar fazendo um abreve analise das seguintes fotos? E me apontar algum tipo de problema?


    https://www.youtube.com/watch?v=mlqj...ature=youtu.be < Vídeo que mostra o momento exato do DC
    http://prnt.sc/g3vslj

    http://prnt.sc/g3vt27

    No aguardo
    Natan,
    Mais de 90% de perda de pacotes antes da conexão sair da sua casa.

    O ip 10.23.0.1 é reservado para rede privada, tente desativar o firewall e entre em contato com sua provedora e veja se eles substituem o modem ou arrumam isso ai.



    Citação Postado originalmente por GhostKiller998 Visualizar mensagem
    3 pc e Dc Path ping abaixo

    Origem aqui Este nó/Vínculo Perdido/Enviado Perdido/EnviadoSalto RTT = Pct = Pct Endereço 0 ShagrathEhman.domain.name [192.168.11.4]
    0/ 100 = 0% | 1 1ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.11.1
    0/ 100 = 0% | 2 2ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 10.5.156.2
    0/ 100 = 0% | 3 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.5.156.1
    0/ 100 = 0% | 4 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 100.64.0.9
    13/ 100 = 13% | 5 5ms 14/ 100 = 14% 1/ 100 = 1%
    as16735.saopaulo.sp.ix.br [187.16.217.48]
    0/ 100 = 0% | 6 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% et-4-0-0-0.ptx-a.spo511.algartelecom.com.br [170.84.34.70]
    0/ 100 = 0% | 7 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% et-8-0-0-0.ptx-a.cas512.algartelecom.com.br [170.84.35.26]
    0/ 100 = 0% | 8 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% ae1-0.edge-b.cas002.algartelecom.com.br [170.84.34.246]
    0/ 100 = 0% | 9 --- 100/ 100 =100% 87/ 100 = 87% ae0-0.edge-a.cas002.algartelecom.com.br [170.84.35.214]
    0/ 100 = 0% | 10 6ms 13/ 100 = 13%
    0/ 100 = 0% 187-072-039-066.static.ctbctelecom.com.br [187.72.39.66]Rastreamento concluído.
    No seu caso, os servidores da Algar apresentam uma grande perda de pacotes, algo que já é conhecido, eu mesmo sofro com a "querida" AlgarTelecom

    Recomendo que entrem em contato com o suporte

  10. #10

    Minha conexão também está horrivel, voltei a jogar e minha conexão é net virtua

    Citação Postado originalmente por AlissonRSS Visualizar mensagem
    Olá, estou entrando em contato para relatar que estou sendo desconectado do jogo em toda partida, fica dando 3pc e logo depois trava de vez e acabo levando o "disconect". A internet está funcionando normalmente, é de fibra de 15mb. Isso está ocorrendo faz umas 2 semanas. O que pode estar ocorrendo e como corrigir? É problemas do jogo? Pois conversei com outros players que também estão passando pelas mesmas dificuldades que eu. Aguardo retorno, obrigado. Obs: quando começa a travar e dar o famoso "3PC" sempre estou com 4 barrinhas de conexão no game.
    Minha conexão também está horrivel, voltei a jogar e minha conexão é net virtua, até agora não consegui terminar uma partida, ta muito ruim mesmo.

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