Level Up!
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  Clique aqui e leia a primeira resposta da Staff.   Tópico: [COMUNICAÇÃO] - Qual é o problema?

  1. #1

    [COMUNICAÇÃO] - Qual é o problema?

    - Aviso de textão -

    Ontem nós tivemos um problema sério com os servidores da LevelUP! e eu fique no fórum apenas avaliando os acontecimentos.
    Em nem um momento tivemos um pronunciamento oficial da LevelUP! aqui no fórum (tópico).

    O Ragnar estava presente, estava avaliando a situação para não sair do controle, algo que eu agradeço. Agora, localize no fórum um tópico oficial postado por um CM, por um GM ou por alguém da equipe para centralizar e informar os jogadores.

    Agora no facebook a história é diferente né? Status sendo atualizado sempre, todos os posts de reclamação que recebiam "Likes" tinham uma resposta de alguém da equipe.
    Porém meu caro gestor de mídias sociais, quando o bicho pega, quando a casa pega fogo, o fórum é onde vocês vão encontrar as pessoas mais estressadas (e com razão) e também que pode sair do controle.





    Veja o "Trabalhe conosco" da LevelUP! na vaga de "Assistente de mídias sociais"
    Spoiler!

    Nota-se que nesta vaga, foi claramente aberta por alguém de RH e só vai ver o currículo.
    Estamos em uma empresa que lida com entretenimento, lida com o a diversão da pessoa (tecnicamente).


    Como Eu elaboraria a mesma vaga:
    Requisitos Mínimos para o cargo de "Assistente de mídias"


    • Disponibilidade para iniciar o curso de Comunicação Social, Marketing ou mídias sociais;
    • Pacote Office;
    • Ativo em uma das comunidades: WF, CA ou PW;
    • Disponibilidade para cursos e palestras.

    Eu explico os motivos:

    É muito difícil encontrar profissionais que já estejam estudando uma área específica e que possuam habilidades para lidar com jogadores/clientes
    É muito mais fácil encontrar clientes/jogadores que possuem conhecimento na área que eles vão atuar, e fornecer o treinamento necessário para que ele desempenhe o papel pleno.


    A empresa que eu trabalho, tem um valor de mercado na casa dos 130 bilhões de reais, e até o ano passado, você não precisava ter curso superior para atingir cargos mais elevados na empresa, você só precisava ser muito bom na área que você estava atuando. Atualmente, eles exigem que você esteja cursando o ensino superior para atingir o cargo máximo da área de operação e atendimento.
    Ora Raposa, então agora eles querem quem tenha curso superior também ?
    Aham, e é por este motivo que eles pagam uma boa parte do valor da faculdade e ano que vem eles irão abrir a própria faculdade.

    É mais importante ter um currículo ou ter alguém que irá se desenvolver na área de maneira sustentável? #RhFicaADica



    Este é meu ponto de vista, que provavelmente é divergente do ponto de vista do RH ou dos outros membros do fórum. Agora vamos para o ponto que realmente interessa.


    1) Avaliem situações de risco.

    Vocês devem controlar as situações que acontecem no jogo, os problemas do cliente e ter uma ação adequada para cada situação
    .




    Nesta situação hipotética, eu defini a Build atual do jogo, o status da build, o status do servidor e o status da comunidade.

    Veja que o "BuildStatus" está como (W)PD
    Citação Postado originalmente por (W)PD
    Warning - Problemas Detectados

    Este status é quando a staff está ciente de um problema da build atual, ou um problema que aconteceu agora ou um problema que persiste de builds passadas.
    Agora, o ServerStauts está como (N)SPD
    Citação Postado originalmente por (N)SPD
    Normal - Sem problemas detectados

    Este status indica que não temos um problema de LOGIN com o servidor, e que os jogadores estão conseguindo acessar o serviço normalmente, porém, eles estão utilizando um serviço que está em (W)PD.
    O Status da comunidade (F: Fórum / FB: Facebook / G: Geral) está como Warning.
    Qual o motivo? Apesar do acesso ao serviço está normal, a qualidade do serviço está abaixo da expectativa dos clientes, então teremos reclamações e teremos sugestões.

    Quais atitudes a staff deve tomar quando todas as comunidades estão em alerta?

    Número Atitude Responsável
    1 Monitoramento e resposta Equipe do jogo
    2 Atualizações dos acontecimentos Equipe de comunidade

    A primeira atitude que deve ser tomada na situação (1) é o monitoramento e resposta para os clientes. Não estou falando de respostas genéricas, mas respostas analisando o conteúdo do tópico e com empatia pelo criador do tópico/membros que postaram.

    A segunda atitude, é a equipe atualizar e fornecer informações sobre o problema o mais rápido possível, dando uma resposta aos clientes.

    Raposa o fluxograma não tem FIM
    Realmente não, pois o monitoramento é constante e interminável,

    Fluxograma do problema.

    Contenção de crise padrão: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipes do jogo resolvendo o problema e equipe da comunidade informando os acontecimentos.
    Plano de gerenciamento 1: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipe do jogo resolvendo o problema e CM ativo (Caso esteja de folga/feriado, seja chamado para resolver a crise.)
    Plano de gerenciamento 3: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipe do jogo resolvendo o problema (chamar reforço de membros da TI de outros horários), CM ativo (Caso esteja de folga/feriado, seja chamado para resolver a crise.), pronunciamento oficial do responsável pela área de produtos da LevelUP! Seja por fórum, vídeo, livestream, sinal de fumaça ou qualquer outro meio de comunicação.





    Segunda situação:





    A Build é instável, o acesso ao jogo está com problemas que afetam uma porcentagem de jogadores maior que 20%.

    Lembra do fluxograma? Então, nesta situação vocês já devem pular diretamente para o plano de gerenciamento 1.
    O fórum está como "Danger" pois é o lugar onde é discutido todos os dias os problemas relacionados ao quesito de "BuildStatus" e agora somamos os problemas de conexão.

    Terceira situação




    ServerStatus com erro: NINGUÉM consegue acessar.
    Pulem diretamente para o plano de gerenciamento 2, sem demora, sem palavras picotadas, informações precisas.

    Ontem tivemos a terceira situação e não tivemos um plano de gerenciamento eficaz.

    LevelUP! Vocês estão pecando no aspecto mais básico da lida com cliente, vocês não estão prestando as informações necessárias para nós.
    Espero que não levem estas questões que eu levantei para o lado pessoal, estas críticas são construtivas, são para melhorar algo que na minha opinião não está bom

    Logan, você é um cara show, sempre responde as perguntas que eu te envio por mp na maior sinceridade possível, eu valorizo muito isso.
    Ragnar, você também é foda, sempre que eu precisei de uma ajuda, você estava disposto.
    Sr. Forsetes, você já foi mais presente aqui. Hoje você é apenas uma lembrança dos bons tempos 2013/2014.

    Sei que vocês estão sobrecarregados com o lançamento do Hype, mas ai já é possível perceber que o número de funcionários não é suficiente para dar um atendimento digno ao serviço atual e trabalhar no novo serviço. (Foi por este motivo que eu citei o "Trabalhe conosco" no inicio do tópico)

    Enfim, é isso.
    Última edição por Raposa; 03-11-2016 às 10:11.

  2. #2

    Smile

    Citação Postado originalmente por Raposa Visualizar mensagem
    - Aviso de textão -

    Ontem nós tivemos um problema sério com os servidores da LevelUP! e eu fique no fórum apenas avaliando os acontecimentos.
    Em nem um momento tivemos um pronunciamento oficial da LevelUP! aqui no fórum (tópico).

    O Ragnar estava presente, estava avaliando a situação para não sair do controle, algo que eu agradeço. Agora, localize no fórum um tópico oficial postado por um CM, por um GM ou por alguém da equipe para centralizar e informar os jogadores.

    Agora no facebook a história é diferente né? Status sendo atualizado sempre, todos os posts de reclamação que recebiam "Likes" tinham uma resposta de alguém da equipe.
    Porém meu caro gestor de mídias sociais, quando o bicho pega, quando a casa pega fogo, o fórum é onde vocês vão encontrar as pessoas mais estressadas (e com razão) e também que pode sair do controle.





    Veja o "Trabalhe conosco" da LevelUP! na vaga de "Assistente de mídias sociais"
    Spoiler!

    Nota-se que nesta vaga, foi claramente aberta por alguém de RH e só vai ver o currículo.
    Estamos em uma empresa que lida com entretenimento, lida com o a diversão da pessoa (tecnicamente).


    Como Eu elaboraria a mesma vaga:


    Eu explico os motivos:

    É muito difícil encontrar profissionais que já estejam estudando uma área específica e que possuam habilidades para lidar com jogadores/clientes
    É muito mais fácil encontrar clientes/jogadores que possuem conhecimento na área que eles vão atuar, e fornecer o treinamento necessário para que ele desempenhe o papel pleno.


    A empresa que eu trabalho, tem um valor de mercado na casa dos 130 bilhões de reais, e até o ano passado, você não precisava ter curso superior para atingir cargos mais elevados na empresa, você só precisava ser muito bom na área que você estava atuando. Atualmente, eles exigem que você esteja cursando o ensino superior para atingir o cargo máximo da área de operação e atendimento.
    Ora Raposa, então agora eles querem quem tenha curso superior também ?
    Aham, e é por este motivo que eles pagam uma boa parte do valor da faculdade e ano que vem eles irão abrir a própria faculdade.

    É mais importante ter um currículo ou ter alguém que irá se desenvolver na área de maneira sustentável? #RhFicaADica



    Este é meu ponto de vista, que provavelmente é divergente do ponto de vista do RH ou dos outros membros do fórum. Agora vamos para o ponto que realmente interessa.


    1) Avaliem situações de risco.

    Vocês devem controlar as situações que acontecem no jogo, os problemas do cliente e ter uma ação adequada para cada situação
    .




    Nesta situação hipotética, eu defini a Build atual do jogo, o status da build, o status do servidor e o status da comunidade.

    Veja que o "BuildStatus" está como (W)PD


    Agora, o ServerStauts está como (N)SPD


    O Status da comunidade (F: Fórum / FB: Facebook / G: Geral) está como Warning.
    Qual o motivo? Apesar do acesso ao serviço está normal, a qualidade do serviço está abaixo da expectativa dos clientes, então teremos reclamações e teremos sugestões.

    Quais atitudes a staff deve tomar quando todas as comunidades estão em alerta?

    Número Atitude Responsável
    1 Monitoramento e resposta Equipe do jogo
    2 Atualizações dos acontecimentos Equipe de comunidade

    A primeira atitude que deve ser tomada na situação (1) é o monitoramento e resposta para os clientes. Não estou falando de respostas genéricas, mas respostas analisando o conteúdo do tópico e com empatia pelo criador do tópico/membros que postaram.

    A segunda atitude, é a equipe atualizar e fornecer informações sobre o problema o mais rápido possível, dando uma resposta aos clientes.

    Raposa o fluxograma não tem FIM
    Realmente não, pois o monitoramento é constante e interminável,

    Fluxograma do problema.

    Contenção de crise padrão: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipes do jogo resolvendo o problema e equipe da comunidade informando os acontecimentos.
    Plano de gerenciamento 1: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipe do jogo resolvendo o problema e CM ativo (Caso esteja de folga/feriado, seja chamado para resolver a crise.)
    Plano de gerenciamento 3: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipe do jogo resolvendo o problema (chamar reforço de membros da TI de outros horários), CM ativo (Caso esteja de folga/feriado, seja chamado para resolver a crise.), pronunciamento oficial do responsável pela área de produtos da LevelUP! Seja por fórum, vídeo, livestream, sinal de fumaça ou qualquer outro meio de comunicação.





    Segunda situação:





    A Build é instável, o acesso ao jogo está com problemas que afetam uma porcentagem de jogadores maior que 20%.

    Lembra do fluxograma? Então, nesta situação vocês já devem pular diretamente para o plano de gerenciamento 1.
    O fórum está como "Danger" pois é o lugar onde é discutido todos os dias os problemas relacionados ao quesito de "BuildStatus" e agora somamos os problemas de conexão.

    Terceira situação




    ServerStatus com erro: NINGUÉM consegue acessar.
    Pulem diretamente para o plano de gerênciamento 2, sem demora, sem palavras picotadas, informações precisas.

    Ontem tivemos a terceira situação e não tivemos um plano de gerenciamento eficaz.

    LevelUP! Vocês estão pecando no aspecto mais básico da lida com cliente, vocês não estão prestando as informações necessárias para nós.
    Espero que não levem estas questões que eu levantei para o lado pessoal, estas críticas são construtivas, são para melhorar algo que na minha opinião não está bom

    Logan, você é um cara show, sempre responde as perguntas que eu te envio por mp na maior sinceridade possível, eu valorizo muito isso.
    Ragnar, você também é foda, sempre que eu precisei de uma ajuda, você estava disposto.
    Sr. Forsetes, você já foi mais presente aqui. Hoje você é apenas uma lembrança dos bons tempos 2013/2014.

    Sei que vocês estão sobrecarregados com o lançamento do Hype, mas ai já é possível perceber que o número de funcionários não é suficiente para dar um atendimento digno ao serviço atual e trabalhar no novo serviço. (Foi por este motivo que eu citei o "Trabalhe conosco" no inicio do tópico)

    Enfim, é isso.
    Expos de foram clara a atual situação do Warface e infelizmente o total descaso para com os Warfacianos, parabens Raposa!

  3. #3
    mas ai já é possível perceber que o número de funcionários não é suficiente para dar um atendimento digno ao serviço atual e trabalhar no novo serviço. (Foi por este motivo que eu citei o "Trabalhe conosco" no inicio do tópico)


    certa vez falei via mp com logany sobre isso, fica muitro claro que o forum e o patinho feio, so e lembrado que existe quando acontece rebelioes (kk) sobre ontem ( 02/10) ficamos aqui esperando alguem postar algo '' vao para rua porque nao voltar nem tão cedo'' kkkkk




  4. #4
    Ontem foi uma clara demonstração de como não lidar com o cliente
    Qual é o custo de postar um mísero tópico no fórum? Quantos minutos eles levariam para postar?

    Fórum tem uma boa indexação pelo google, já facebook, raramente aparece nos resultados de pesquisa.

    Esperando resposta dos responsáveis.

  5. #5
    tentei entrar em contato com a PANDA pela pagina dela, como fizemos outras vezes, porem ela desabilitou a opçao de enviar mensagens.
    ela que tanto falava:GENTE ME MANDEM MENSAGENS, GENTE ENTREM EM CONTATO COMIGO, QUERO ESTA AJUDANDO/RESPONDENDO SUAS DUVIDAS.

    dessa forma ? desabilitando o canal de mensagem particular entre nos players e eles dentro da LUG? depois alguns descem o cacete nas criticas vem nos pedir calma que nao e assim que se faz (pode ate ser) mais tbem nao e cortando a comunicação com os players que vai ajudar a acalmar a ira/raiva de alguns.

    fiquem avontade - https://www.facebook.com/pandalevelup/
    Última edição por MaxPayneh; 03-11-2016 às 12:03.




  6. #6
    Fórum e o melhor apoio aos.playrez que existe.e.a level up não valoriza ainda que não comento quase nada mais todos.os.dias eu passo aqui no.forum curto muito vcs em geral abraços vlw

  7. #7
    E o pior de tudo é que tem youtuber dizendo que ajuda pois repassa os problemas no "grupo do facebook". Por favor, cara... o local CORRETO para tratar abordar dificuldades é o fórum. Ridícula essa atitude.

  8. #8
    Citação Postado originalmente por Raposa Visualizar mensagem
    - Aviso de textão -

    Ontem nós tivemos um problema sério com os servidores da LevelUP! e eu fique no fórum apenas avaliando os acontecimentos.
    Em nem um momento tivemos um pronunciamento oficial da LevelUP! aqui no fórum (tópico).

    O Ragnar estava presente, estava avaliando a situação para não sair do controle, algo que eu agradeço. Agora, localize no fórum um tópico oficial postado por um CM, por um GM ou por alguém da equipe para centralizar e informar os jogadores.

    Agora no facebook a história é diferente né? Status sendo atualizado sempre, todos os posts de reclamação que recebiam "Likes" tinham uma resposta de alguém da equipe.
    Porém meu caro gestor de mídias sociais, quando o bicho pega, quando a casa pega fogo, o fórum é onde vocês vão encontrar as pessoas mais estressadas (e com razão) e também que pode sair do controle.





    Veja o "Trabalhe conosco" da LevelUP! na vaga de "Assistente de mídias sociais"
    Spoiler!

    Nota-se que nesta vaga, foi claramente aberta por alguém de RH e só vai ver o currículo.
    Estamos em uma empresa que lida com entretenimento, lida com o a diversão da pessoa (tecnicamente).


    Como Eu elaboraria a mesma vaga:


    Eu explico os motivos:

    É muito difícil encontrar profissionais que já estejam estudando uma área específica e que possuam habilidades para lidar com jogadores/clientes
    É muito mais fácil encontrar clientes/jogadores que possuem conhecimento na área que eles vão atuar, e fornecer o treinamento necessário para que ele desempenhe o papel pleno.


    A empresa que eu trabalho, tem um valor de mercado na casa dos 130 bilhões de reais, e até o ano passado, você não precisava ter curso superior para atingir cargos mais elevados na empresa, você só precisava ser muito bom na área que você estava atuando. Atualmente, eles exigem que você esteja cursando o ensino superior para atingir o cargo máximo da área de operação e atendimento.
    Ora Raposa, então agora eles querem quem tenha curso superior também ?
    Aham, e é por este motivo que eles pagam uma boa parte do valor da faculdade e ano que vem eles irão abrir a própria faculdade.

    É mais importante ter um currículo ou ter alguém que irá se desenvolver na área de maneira sustentável? #RhFicaADica



    Este é meu ponto de vista, que provavelmente é divergente do ponto de vista do RH ou dos outros membros do fórum. Agora vamos para o ponto que realmente interessa.


    1) Avaliem situações de risco.

    Vocês devem controlar as situações que acontecem no jogo, os problemas do cliente e ter uma ação adequada para cada situação
    .




    Nesta situação hipotética, eu defini a Build atual do jogo, o status da build, o status do servidor e o status da comunidade.

    Veja que o "BuildStatus" está como (W)PD


    Agora, o ServerStauts está como (N)SPD


    O Status da comunidade (F: Fórum / FB: Facebook / G: Geral) está como Warning.
    Qual o motivo? Apesar do acesso ao serviço está normal, a qualidade do serviço está abaixo da expectativa dos clientes, então teremos reclamações e teremos sugestões.

    Quais atitudes a staff deve tomar quando todas as comunidades estão em alerta?

    Número Atitude Responsável
    1 Monitoramento e resposta Equipe do jogo
    2 Atualizações dos acontecimentos Equipe de comunidade

    A primeira atitude que deve ser tomada na situação (1) é o monitoramento e resposta para os clientes. Não estou falando de respostas genéricas, mas respostas analisando o conteúdo do tópico e com empatia pelo criador do tópico/membros que postaram.

    A segunda atitude, é a equipe atualizar e fornecer informações sobre o problema o mais rápido possível, dando uma resposta aos clientes.

    Raposa o fluxograma não tem FIM
    Realmente não, pois o monitoramento é constante e interminável,

    Fluxograma do problema.

    Contenção de crise padrão: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipes do jogo resolvendo o problema e equipe da comunidade informando os acontecimentos.
    Plano de gerenciamento 1: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipe do jogo resolvendo o problema e CM ativo (Caso esteja de folga/feriado, seja chamado para resolver a crise.)
    Plano de gerenciamento 3: Moderadores monitorando as atividades sociais, equipe do jogo resolvendo o problema (chamar reforço de membros da TI de outros horários), CM ativo (Caso esteja de folga/feriado, seja chamado para resolver a crise.), pronunciamento oficial do responsável pela área de produtos da LevelUP! Seja por fórum, vídeo, livestream, sinal de fumaça ou qualquer outro meio de comunicação.





    Segunda situação:





    A Build é instável, o acesso ao jogo está com problemas que afetam uma porcentagem de jogadores maior que 20%.

    Lembra do fluxograma? Então, nesta situação vocês já devem pular diretamente para o plano de gerenciamento 1.
    O fórum está como "Danger" pois é o lugar onde é discutido todos os dias os problemas relacionados ao quesito de "BuildStatus" e agora somamos os problemas de conexão.

    Terceira situação




    ServerStatus com erro: NINGUÉM consegue acessar.
    Pulem diretamente para o plano de gerenciamento 2, sem demora, sem palavras picotadas, informações precisas.

    Ontem tivemos a terceira situação e não tivemos um plano de gerenciamento eficaz.

    LevelUP! Vocês estão pecando no aspecto mais básico da lida com cliente, vocês não estão prestando as informações necessárias para nós.
    Espero que não levem estas questões que eu levantei para o lado pessoal, estas críticas são construtivas, são para melhorar algo que na minha opinião não está bom

    Logan, você é um cara show, sempre responde as perguntas que eu te envio por mp na maior sinceridade possível, eu valorizo muito isso.
    Ragnar, você também é foda, sempre que eu precisei de uma ajuda, você estava disposto.
    Sr. Forsetes, você já foi mais presente aqui. Hoje você é apenas uma lembrança dos bons tempos 2013/2014.

    Sei que vocês estão sobrecarregados com o lançamento do Hype, mas ai já é possível perceber que o número de funcionários não é suficiente para dar um atendimento digno ao serviço atual e trabalhar no novo serviço. (Foi por este motivo que eu citei o "Trabalhe conosco" no inicio do tópico)

    Enfim, é isso.

    Eu sei muito bem o que é isso, sou formado em SST com foco em gestão, a LUG tem que repensar muito as atitudes dela e investir nos servidores, como vários estão dizendo (2 hipócritas acha que nós estamos errados) o problema não é a Crytec e sim a LUG pela falta de transparência com o consumidor.

  9. #9
    Citação Postado originalmente por Sex Symbol Visualizar mensagem
    E o pior de tudo é que tem youtuber dizendo que ajuda pois repassa os problemas no "grupo do facebook". Por favor, cara... o local CORRETO para tratar abordar dificuldades é o fórum. Ridícula essa atitude.
    exatamente, pois aqui seria o caminho mais curto entre nós e a empresa.




  10. #10
    Citação Postado originalmente por djrpeixe Visualizar mensagem
    Fórum e o melhor apoio aos.playrez que existe.e.a level up não valoriza ainda que não comento quase nada mais todos.os.dias eu passo aqui no.forum curto muito vcs em geral abraços vlw

    pse,

    Forum é Forum, a Levelup ainda não aprendeu isso, como o raposa falou, quando da bronca eles tem que comunicar por aqui, e não resposta de 5 em 5 minutos na pagina do facebook.

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